Suivez vos commandes et gardez chaque justificatif au bon endroit

De la commande au SAV, gardez le fil

Un achat ne s’arrête pas à la validation du panier. CommandeTracker rassemble les informations qui servent avant, pendant et après la livraison.

• Commandes et livraisons — Notez le marchand, la date, le montant et le numéro de suivi, puis retrouvez l’état de chaque colis sans fouiller dans vos e-mails.
• Factures et justificatifs — Conservez la facture avec l’achat concerné pour la retrouver au moment d’une déclaration, d’une revente ou d’une demande de garantie.
• Garanties — Mémorisez les dates et les documents utiles afin de savoir rapidement quelle preuve joindre si un produit tombe en panne.
• Retours — Gardez la date d’envoi, le transporteur, la preuve de dépôt et la réception par le marchand dans un même suivi.
• Remboursements — Distinguez un remboursement annoncé, émis ou réellement crédité et conservez les relances si le délai s’allonge.
• SAV et échanges — Rattachez à l’achat les références de dossier, réponses du marchand et prochaines actions pour reprendre la conversation sans repartir de zéro.

Vos connexions mail restent sous votre contrôle

La connexion Outlook peut repérer des messages liés aux achats afin de proposer des informations à vérifier. Le module complémentaire Gmail fonctionne à la demande : seul le message ouvert est envoyé lorsque vous lancez explicitement l’import.

Les résultats peuvent être relus et corrigés avant d’être utilisés. Vous pouvez aussi suivre tous vos achats manuellement et déconnecter une messagerie depuis les paramètres. Le contenu des e-mails connectés n’est pas utilisé pour cibler la publicité.

Des réponses pour les moments qui demandent de la méthode

• Suivre une commande et comprendre les statuts de livraison

  Apprenez à lire le parcours d’un colis, à distinguer les statuts importants et à réagir lorsque le suivi ne progresse plus.

• Colis indiqué livré mais non reçu : les vérifications à faire

  Une procédure claire pour vérifier la remise, réunir des preuves et signaler rapidement le problème au vendeur.

• Retrouver et conserver une facture d’achat

  Où rechercher une facture manquante, comment vérifier son contenu et quelle méthode utiliser pour la retrouver plusieurs années plus tard.

• Comprendre les garanties et leur durée

  Distinguez garantie légale, garantie commerciale et vices cachés, puis préparez les documents nécessaires avant de contacter le vendeur.

• Suivre un retour marchand sans perdre les preuves

  Préparez le colis, conservez la preuve de dépôt et suivez chaque étape jusqu’à la réception et au traitement par le marchand.

• Suivre un remboursement et agir lorsqu’il tarde

  Distinguez la promesse du paiement réel, calculez le bon point de départ et préparez une relance documentée.

• Organiser ses factures, achats et garanties

  Une méthode légère pour classer chaque achat avec ses dates, documents et actions, sans créer une archive impossible à maintenir.

• Contacter un SAV et conserver le suivi des échanges

  Préparez un premier message complet, gardez les références du dossier et organisez les relances jusqu’à la résolution.

Questions fréquentes

CommandeTracker vend-il ou livre-t-il les produits ?

Non. CommandeTracker est un outil personnel d’organisation. Le contrat d’achat reste conclu avec le marchand et la livraison est effectuée par le transporteur indiqué par celui-ci.

Dois-je connecter une boîte mail ?

Non. Vous pouvez créer et mettre à jour vos achats manuellement. Les connexions mail sont facultatives et servent à réduire la saisie lorsque vous choisissez de les utiliser.

Quelle est la différence entre Outlook et Gmail ?

La connexion Outlook peut rechercher les messages d’achat selon les autorisations accordées. Avec le module Gmail, l’import part du message que vous avez ouvert et seulement après une action explicite de votre part.

Puis-je stocker une facture sans commande en ligne ?

Oui. Un achat et son justificatif peuvent être ajoutés manuellement, y compris pour un achat réalisé en magasin ou reçu autrement que par e-mail.

CommandeTracker remplace-t-il le service client du marchand ?

Non. L’application aide à préparer et conserver le suivi d’un dossier, mais seul le marchand, le transporteur ou le fabricant peut traiter la livraison, le retour, la garantie ou le remboursement.

Où trouver de l’aide pour une situation précise ?

Le centre de guides couvre les cas les plus courants. Pour une question sur l’utilisation du service ou votre compte, utilisez la page Assistance.